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采购中的隐性成本

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采购中的隐性成本

发布日期:2016-09-19 10:24 来源:http://www。songde-sh。com 点击:

采购中的隐性成本

布日期:2016-09-19 00:00 来源:http://www.dgjingpbxg.com 点击:20 更多 0

有句俗话:时间就是金钱。 这句话万年不老。


上海颂德客服一起聊聊,采购中的隐性成本--时间 


在做客服过程中,每次遇到客人过来的询盘,来势匆匆最多的一句话:“我要做一个纸箱/彩盒,看看你们能不能做? 可以的话,报个价过来”。这种询盘,属于典型的“半成品”询盘,不是我们不愿意报价,信息太少,是根本报不了价。只能通过继续的沟通 ,从客户那里了解更多信息。有时候,咨询多了客户就烦了,例如说,确定一个纸箱或彩盒表面印刷工艺,是单色还是4C,有些客户不懂什么是单色,什么是4C ,他们会非常不耐烦:你先都报吧。继续换种方式问:“能不能让我们看一下设计文档”,客户说,还没有做好。   还有种情况,属于常见的咨询订单生产数量 ,客户会给你一串的数字。1000、3000、5000;分阶级报给他。 客户一句话,我们得累死多少人。  有时候做下来是笔小订单,或是因为客户的隐瞒信息,反复核算成本 。


       以上举了二个客服中常见的情况,属于供应商沟通成本。 很多企业在对小订单不待见。其原因就在于沟通、服务成本太大。一笔有利润的小订单,小聊会儿,就聊没了。


   给我们的经验就是:真诚的对待每一位客户,但客户合作意向不明显,我们果断的结束服务。省下的时间精力,为其他客户提供优质服务。


       接下来说说客户采购那边的时间成本 。


      和上述一样,有些采购小额订单,比价中,抹几分钱,不断的沟通,消耗时间,表面上是在为公司省钱,而讨价还价,实际上有可能为公司节省出来的几十块钱,都不够公司支付给他的时间工资。 有些新客户是冲着月结来的,但刚开始,这些采购不直接说,等万事俱备,就差付款时。他们说告诉你,他们公司的“规章制度”。有些小公司或是几千块一月用量的公司根本不具备做月结条件。等于说,聊了大半天的事,全否盘了。这些采购难道不是在浪费自己老板的钱吗? 浪费采购时间吗? 


        我们纸箱行业,是生产制造供应链上比较底层的。每个行有行规。不是每一个采购,对任何一个行业知根知底,更不会为了采购一样东西,花很多的精力去研究,学习行规、术语。 所以有些采购,在采购产品中,单纯的比价就会带来货不对版的事。


      没有人关心瓦楞是三层还是五层,更不会多过问用的是多少克重的表面纸,多少克的坑纸。 常常采购回去一看,发现并不是自己想要的,质量并不是自己要求的要硬。很多时间,一些客户找到我们,就说之前的供应商纸不行,怎么的,怎么的。 需要重新找供应商。其实大家都明白,纸箱本身就只是几块钱的产品,毛利大家都少得可怜。只是愿意把生意给谁家做。 采购到不理想的产品,遇到不合适的供应商,不断的寻找、更换供应商。对于那些用量就几千块,上万货款的公司,上面说的这些成本真的应该要好好重视。  


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